Стилі поведінки у конфлікті

Стилі поведінки у конфлікті:

Уникнення (ухиляння) -

         прагнення вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її. (Рак або черепаха).

¢  Девіз:  «Моя хата з краю, нічого не знаю».

    Рекомендують, коли:

¢  напруженість занадто велика і

 необхідно її знизити;

¢  необхідно виграти час для одержання

додаткової інформації і підтримки;

¢  результат не дуже важливий;

¢  необхідний час для зваженого оцінювання ситуації;

¢  джерело розбіжностей тривіальне й несуттєве порівняно з важливішими завданнями;

¢  предмет суперечки не стосується справи, веде вбік і при цьому є симптомом інших, серйозніших проблем;

¢  негативно вирішити проблему небезпечно, позаяк відкрите обговорення предмета конфлікту може тільки погіршити ситуацію.

Суперництво (примус) -

        конкуренція або відкрита боротьба за свої інтереси, завзяте відстоювання своєї позиції. (Акула).

¢  Девіз: « Усе тільки мені, а ви обійдетеся!»

або «Стій! Буду стріляти!»

    Доречне, коли:

¢  результат важливіший для вас і ви

робите ставку на вирішення проблеми;

¢  маєте достатній авторитет і ваше

рішення найкраще;

¢  потрібно прийняти швидке рішення й  у вас є для цього влада;

¢  ситуація є критичною і необхідно термінове реагування;

¢  слід навести порядок заради загального добра;

¢  ви відчуваєте, що у вас немає іншого виходу і вам немає чого втрачати;

¢  за взаємодії з підлеглими, що віддають перевагу авторитарному стилеві.

Компроміс -

    урегулювання розбіжностей через взаємні дії. (Лисиця).

¢  Девіз: «Ти - мені, я – тобі» або «Ми

    ділили апельсин».

   Слід вибирати, коли:

¢  потрібно термінове вирішення за

дефіциту часу й інформації;

¢  вас влаштовує тимчасове рішення;

¢  інші шляхи вирішення неефективні;

¢  є переконливі докази з обох боків;

¢  рішення не має для вас принципового значення;

¢  збереже добрі взаємини і ви не хочете все втрачати;

¢  аргументи обох сторін однаково переконливі;

¢  директивне утвердження своєї думки не може призвести до успіху.

     Пристосування (згладжування) -

       зміна своєї позиції, перебудова поведінки, згладжування суперечностей на шкоду своїм інтересам. ( Коала, плюшевий ведмедик).

¢  Девіз: «Друзі, живімо дружно!»

    Краще використовують, коли:

¢  не цікавить те, що сталося;

¢  бажане збереження добрих стосунків

з іншою стороною;

¢  конфлікт розв’язується сам через некон-

фліктну поведінку;

¢  конфлікт вносить надмірний стрес у взаємини сторін, а привід конфлікту незначний;

¢  підсумок конфлікту важливіший для іншого, ніж для вас;

¢  необхідно визнати власну неправоту;

¢  для відстоювання свої думки потрібно багато часу і значні інтелектуальні зусилля, водночас, як вас не особливо хвилює те, що сталося.

Співпраця (переговори) -

     спільне вироблення вирішення, що задовольняє інтереси всіх сторін; нехай тривала і складається з кількох етапів, утім, іде на користь справі. (Мудра сова).

¢  Девіз: «Одна голова добре, а

    дві – краще!»

    Можлива, коли:

¢  усі пропозиції дуже важливі й не

    допускають компромісу;

¢  рівні владні повноваження сторін;

¢  у вас тісні, тривалі і взаємозалежні стосунки з іншою стороною;

¢  необхідне зближення думок сторін за різних підходів до вирішення проблеми;

¢  є важливими зусилля особистісної включеності в діяльність та групову згуртованість;

¢  ви здатні вислухати одне одного і разом вирішити конфлікт.