Чому ж виникають конфлікти?

Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих, несумісних одна з одною тенденцій (потреб, інтересів, ціннісних орієнтацій, соціальних установок, планів тощо) у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаємодіях та міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей.

Найчастіше виникають такі чотири типи конфліктів:

• внутрішньоособистісні (інтраперсональні), які виникають на рівні однієї особистості (наприклад на рівні безпосередньо викладача або студента);

• міжособистісні (інтерперсональні), які виникають між двома особистостями (наприклад між двома студентами);

• внутрішньогрупові (інтрогрупові), які виникають всередині групи, зокрема між конкретною особою і групою;

• міжгрупові (інтергрупові), які виникають між соціальними групами, причому як всередині організації, так і за її взаємодії з оточенням (наприклад, між двома підрозділами в організації).

Конфлікти, які розгортаються в організаціях, характеризуються об'єктивно-суб'єктивною природою виникнення: з одного боку, вони зумовлюються зовнішніми, об'єктивними факторами (соціально-політичною та економічною ситуацією в суспільстві, станом розвитку та матеріально-технічного забезпечення галузі, особливостями функціонування конкретної організації тощо), а з іншого - внутрішніми, суб'єктивними факторами (психологічними характеристиками учасників конфлікту, їхніми потребами, інтересами, мірою значущості для них конфліктної ситуації, особливостями характеру тощо).

За причинами виникнення внутрішньоособистісні, міжособистісні, внутрішньогрупові та міжгрупові конфлікти можна класифікувати у такий спосіб:

• конфлікти ролей - зіткнення різних соціальних ролей, які виконуються однією людиною або декількома людьми (групами);

• конфлікти бажань - зіткнення кількох бажань у свідомості однієї людини або зіткнення свідомостей декількох людей (груп) з приводу того самого бажання;

• конфлікти норм поведінки - зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду при взаємодії та спілкуванні людей (груп).

Причини виникнення конфліктів, класифікованих у такий спосіб, наведені у таблиці.

Причини виникнення конфліктів

Загальні причини конфліктів	Конкретизація причин різних типів конфліктів
	Причини внутрішньоособистісного конфлікту	Причини міжособистісного, внутрішньогрупового та міжгрупового конфліктів
Конфлікт ролей	Очікування від людини неадекватних рольових дій (з боку суспільства, конкретної організації, управлінського персоналу)	Неадекватне виконання соціальних ролей учасниками спільної діяльності та управлінської взаємодії (різне ставлення до діяльності, різні цілі діяльності)
Конфлікт бажань	Зіткнення різних бажань (потреб, інтересів тощо) у свідомості однієї людини, які можуть мати особистий характер або бути зв'язаними з діяльністю організації	Зіткнення свідомостей різних людей (груп) щодо якогось бажання, особистого або пов'язаного з цілями організації (розподілення обмежених ресурсів, досягнення мети в процесі конкурентної боротьби)
Конфлікт норм поведінки	Зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду у свідомості однієї людини	Зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду людей (груп) у процесі спілкування та соціальної взаємодії

Насіянки життєвої мудрості

1.     Виконуй три речі: шануй себе, шануй інших, відповідай за всі свої вчинки.

2.     Уважно слухай свого співрозмовника якщо його думка не збігається з твоєю – згадай про сніжинки. Усі ми рівні.

3.     Умій вчасно промовчати. Адже слово – не горобець, вилетить не спіймаєш.

4.     Пам’ятай, що велика любов і великі досягнення потребують великих зусиль.

5.     Коли вчинив помилку відразу намагайся її виправити.

6.     У суперечках наголошуй тільки на конкретній ситуації, не згадуй минулого.

7.     Частіше посміхайся.

                                 

Стилі поведінки у конфлікті

Стилі поведінки у конфлікті:

Уникнення (ухиляння) -

         прагнення вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її. (Рак або черепаха).

¢  Девіз:  «Моя хата з краю, нічого не знаю».

    Рекомендують, коли:

¢  напруженість занадто велика і

 необхідно її знизити;

¢  необхідно виграти час для одержання

додаткової інформації і підтримки;

¢  результат не дуже важливий;

¢  необхідний час для зваженого оцінювання ситуації;

¢  джерело розбіжностей тривіальне й несуттєве порівняно з важливішими завданнями;

¢  предмет суперечки не стосується справи, веде вбік і при цьому є симптомом інших, серйозніших проблем;

¢  негативно вирішити проблему небезпечно, позаяк відкрите обговорення предмета конфлікту може тільки погіршити ситуацію.

Суперництво (примус) -

        конкуренція або відкрита боротьба за свої інтереси, завзяте відстоювання своєї позиції. (Акула).

¢  Девіз: « Усе тільки мені, а ви обійдетеся!»

або «Стій! Буду стріляти!»

    Доречне, коли:

¢  результат важливіший для вас і ви

робите ставку на вирішення проблеми;

¢  маєте достатній авторитет і ваше

рішення найкраще;

¢  потрібно прийняти швидке рішення й  у вас є для цього влада;

¢  ситуація є критичною і необхідно термінове реагування;

¢  слід навести порядок заради загального добра;

¢  ви відчуваєте, що у вас немає іншого виходу і вам немає чого втрачати;

¢  за взаємодії з підлеглими, що віддають перевагу авторитарному стилеві.

Компроміс -

    урегулювання розбіжностей через взаємні дії. (Лисиця).

¢  Девіз: «Ти - мені, я – тобі» або «Ми

    ділили апельсин».

   Слід вибирати, коли:

¢  потрібно термінове вирішення за

дефіциту часу й інформації;

¢  вас влаштовує тимчасове рішення;

¢  інші шляхи вирішення неефективні;

¢  є переконливі докази з обох боків;

¢  рішення не має для вас принципового значення;

¢  збереже добрі взаємини і ви не хочете все втрачати;

¢  аргументи обох сторін однаково переконливі;

¢  директивне утвердження своєї думки не може призвести до успіху.

     Пристосування (згладжування) -

       зміна своєї позиції, перебудова поведінки, згладжування суперечностей на шкоду своїм інтересам. ( Коала, плюшевий ведмедик).

¢  Девіз: «Друзі, живімо дружно!»

    Краще використовують, коли:

¢  не цікавить те, що сталося;

¢  бажане збереження добрих стосунків

з іншою стороною;

¢  конфлікт розв’язується сам через некон-

фліктну поведінку;

¢  конфлікт вносить надмірний стрес у взаємини сторін, а привід конфлікту незначний;

¢  підсумок конфлікту важливіший для іншого, ніж для вас;

¢  необхідно визнати власну неправоту;

¢  для відстоювання свої думки потрібно багато часу і значні інтелектуальні зусилля, водночас, як вас не особливо хвилює те, що сталося.

Співпраця (переговори) -

     спільне вироблення вирішення, що задовольняє інтереси всіх сторін; нехай тривала і складається з кількох етапів, утім, іде на користь справі. (Мудра сова).

¢  Девіз: «Одна голова добре, а

    дві – краще!»

    Можлива, коли:

¢  усі пропозиції дуже важливі й не

    допускають компромісу;

¢  рівні владні повноваження сторін;

¢  у вас тісні, тривалі і взаємозалежні стосунки з іншою стороною;

¢  необхідне зближення думок сторін за різних підходів до вирішення проблеми;

¢  є важливими зусилля особистісної включеності в діяльність та групову згуртованість;

¢  ви здатні вислухати одне одного і разом вирішити конфлікт.